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的士国标发布行业服务更加规范图

来源: 时间:2018-11-25 16:55:21

的士国标发布 行业服务更加规范(图)

的士国标发布

的士国标发布,出租车行业将会更加规范,如果行业标准真的得到切实地贯彻和实施,那么,出租车行业的面貌将会焕然一新。不过,我们不得不担忧的是,这样严格的标准是否能够被广大的的士司机朋友所认可并实施。

今天是“世界标准日”,国家质检总局、国家标准委前天正式批准发布35项国家标准,其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语,以及多条服务要求。据悉,此次发布的35项国家标准,内容涉及出租汽车运营服务、城市轨道交通管理、牙刷、婴幼儿用品、家具、移动支付、车用乙醇汽油、体育场所开放条件等方面,将对相关行业和老百姓的生活产生积极影响。《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订,将于2014年4月1日正式实施。

《出租车运营服务规范》具体规定

此次出台的出租车运营服务规范有哪些具体内容呢?了解之后,我们维权就更有把握了。

1、 后备厢

可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

2、的哥要求

需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。

3、服务用语

的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

4、载客要求

乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

5、出租车服务站

在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。

6、约车

出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。

7、乘客投诉

应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。()